Termos de Uso

Estes termos regem o uso da Atendy AI, plataforma de atendimento, agenda e gestão para clínicas, fornecida por Atendy Ai Tecnologia LTDA, CNPJ 69.058.235/0001-30 (“Atendy AI”), à clínica que cria a conta (“clínica”). Ao marcar o aceite no cadastro, a clínica concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. A data e a versão aceitas ficam registradas.

• A clínica é responsável pelos dados que cadastra e pelas pessoas a quem dá acesso ao painel.
• As credenciais são pessoais e intransferíveis.
• Cada clínica tem sua própria conta, com dados separados dos demais clientes.

Os planos com preço público começam com 7 dias grátis. O cartão é cadastrado na contratação, mas nada é cobrado nesse período. A primeira cobrança acontece ao fim do teste, salvo se a clínica cancelar antes.

• Mensal: assinatura no cartão de crédito, renovada automaticamente todo mês até a clínica cancelar.
• Anual: cobrança única no cartão, à vista ou parcelada em até 12x. O parcelamento tem juros, e o valor de cada parcela e o total são mostrados antes da contratação. O anual não renova sozinho: a Atendy AI avisa no painel perto do vencimento, e a clínica decide se paga o ano seguinte.
• Cada plano tem limites de atendimentos, mensagens de campanha, profissionais e usuários, informados na página de planos. Atendimentos e mensagens de campanha além do limite podem ser contratados em pacotes avulsos, válidos no mês da compra.
• Com pagamento recusado ou em atraso, o serviço continua por 7 dias para a clínica regularizar. Depois disso, o acesso é suspenso até o pagamento.
• Os pagamentos são processados pelo Asaas.

A clínica pode cancelar o plano mensal ou o teste a qualquer momento pelo painel. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes e encerra o acesso ao painel e ao atendimento automático.

• A clínica conecta seu próprio número pela API oficial da Meta e permanece responsável por ele, inclusive pelo cumprimento das políticas da Plataforma WhatsApp Business.
• Mensagens iniciadas pela clínica (lembretes, retomadas por modelo e campanhas) são cobradas pela Meta diretamente na forma de pagamento da conta de WhatsApp da clínica. Os valores mostrados no painel são estimativas; o valor exato é o da fatura da Meta.

• Campanhas só podem ser enviadas a pacientes que autorizaram receber mensagens da clínica.
• Quem responde SAIR deixa de receber campanhas automaticamente, e a clínica não deve contornar esse pedido.
• É proibido usar a plataforma para spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
• O descumprimento pode levar à suspensão da conta.

A Atendy AI atua no atendimento administrativo: informa procedimentos, valores e horários cadastrados pela clínica, agenda, confirma, remarca e cancela consultas.

A inteligência artificial não realiza diagnóstico, não prescreve e não fornece orientação clínica, e pode errar. A clínica é responsável pelas informações que cadastra e por acompanhar os atendimentos, podendo assumir qualquer conversa a qualquer momento.

Nos dados dos pacientes, a clínica é a controladora e a Atendy AI, a operadora (art. 39 da LGPD). A Atendy AI se compromete a:

• tratar esses dados somente para prestar o serviço e conforme as instruções da clínica;
• manter confidencialidade e as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade;
• usar apenas os suboperadores listados na Política de Privacidade, avisando antes de qualquer mudança;
• avisar a clínica sobre incidentes de segurança que possam afetar seus pacientes;
• dar à clínica meios de atender os pedidos dos titulares (correção, exportação e exclusão);
• apagar os dados ao fim do contrato, no prazo do item 11.

A clínica é responsável por definir a base legal do tratamento, informar seus pacientes e responder aos pedidos deles.

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele depende de terceiros (Meta, Google, provedores de infraestrutura e de pagamento). Manutenções programadas são comunicadas com antecedência quando possível.

A plataforma, sua marca e seu código pertencem à Atendy AI. Os dados cadastrados pela clínica e o conteúdo das conversas pertencem à clínica, que pode exportá-los pelo painel a qualquer momento.

Encerrado o contrato, contatos e conversas ficam disponíveis por 30 dias para exportação. Depois disso, os dados da clínica são apagados de forma definitiva.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas pelo painel ou por e-mail antes de entrarem em vigor.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Dúvidas: contato@atendyai.com.